BSNL के वरिष्ठ अधिकारी विवेक दुआ ने कहा कि कंपनी स्वदेशी 5G नेटवर्क के विस्तार के लिए तैयार है। BSNL 4G सेवाओं का दायरा बढ़ाने के साथ ग्राहक सहायता और साइबर सुरक्षा पर भी काम कर रही है।
नई दिल्ली (भारत)। सरकारी टेलीकॉम कंपनी भारत संचार निगम लिमिटेड (BSNL) देशभर में अपने 4G नेटवर्क के विस्तार के बाद स्वदेशी 5G सेवाओं को शुरू करने की दिशा में आगे बढ़ रही है। कंपनी के वरिष्ठ अधिकारी विवेक दुआ ने इंडिया मोबाइल कांग्रेस 2026 के दौरान बताया कि BSNL के 4G नेटवर्क से बेहतर नतीजे मिल रहे हैं और आने वाले महीनों में इसका दायरा और बढ़ाया जाएगा। उन्होंने कहा कि कंपनी 5G नेटवर्क के विस्तार के लिए तैयार है और ग्राहकों को स्वदेशी तकनीक पर आधारित सेवाएं उपलब्ध कराने पर जोर दिया जा रहा है। इसके साथ ही BSNL ने ग्राहक सहायता के लिए AI आधारित चैटबॉट ‘वाणी’, साइबर सुरक्षा के लिए डेटा फिल्टरिंग सिस्टम और डिजिटल संवाद मंच ‘भारत संदेश’ जैसी पहल भी पेश की हैं। इन प्रयासों का उद्देश्य नेटवर्क सुरक्षा मजबूत करना, ग्राहकों की समस्याओं का तेजी से समाधान करना और देशभर में डिजिटल कनेक्टिविटी को बढ़ावा देना है।
4G नेटवर्क के प्रदर्शन से BSNL संतुष्ट
विवेक दुआ ने कहा कि BSNL का 4G नेटवर्क अब उम्मीद के मुताबिक नतीजे दे रहा है। कंपनी आने वाले महीनों में इसकी पहुंच और बढ़ाने पर काम करेगी। उन्होंने कहा, “देखिए, हम निश्चित रूप से 5G की दिशा में आगे बढ़ रहे हैं। हमारा 4G नेटवर्क अब उम्मीद के मुताबिक नतीजे दे रहा है। हम आने वाले महीनों में 4G नेटवर्क का दायरा और बढ़ाएंगे।”
स्वदेशी 5G नेटवर्क के विस्तार के लिए तैयार
BSNL अधिकारी के मुताबिक, कंपनी अगली पीढ़ी की कनेक्टिविटी के लिए जरूरी तैयारियां कर रही है। दुआ ने कहा कि BSNL आने वाले समय में 5G नेटवर्क के विस्तार के लिए पूरी तरह तैयार है। उन्होंने स्वदेशी तकनीक पर जोर देते हुए कहा कि ग्राहकों को इस बात पर गर्व होगा कि वे देश में विकसित 5G नेटवर्क का इस्तेमाल करेंगे।
‘वाणी’ चैटबॉट से क्षेत्रीय भाषाओं में मिलेगी ग्राहक सहायता
इंडिया मोबाइल कांग्रेस 2026 में BSNL ने अपने ग्राहक सहायता सिस्टम ‘वाणी’ को भी अपग्रेड किया है। अधिकारी के अनुसार, इस ऑटोमेटेड इंटरफेस को कंपनी के कोर नेटवर्क इंफ्रास्ट्रक्चर से जोड़ा गया है, ताकि ग्राहक अपनी क्षेत्रीय भाषाओं में कनेक्टिविटी से जुड़ी समस्याओं का समाधान पा सकें। दुआ ने कहा कि इस पहल से ग्राहकों को नेटवर्क की वास्तविक स्थिति के बारे में जानकारी मिल सकेगी और उनकी समस्याओं की पहचान करना आसान होगा।
वॉयस बातचीत के जरिए भी दर्ज करा सकेंगे शिकायत
विवेक दुआ ने बताया कि ‘वाणी’ के जरिए ग्राहक अपनी समस्या की जानकारी दे सकते हैं और जरूरत पड़ने पर वॉयस बातचीत के माध्यम से शिकायत भी दर्ज करा सकते हैं। उन्होंने कहा कि इस सिस्टम का उद्देश्य ग्राहकों को नेटवर्क संबंधी समस्याओं के समाधान में कम से कम समय लगाना है। अपग्रेड किए गए चैटबॉट के जरिए ग्राहक सहायता को अधिक प्रभावी बनाने पर जोर दिया जा रहा है।
साइबर सुरक्षा के लिए सप्तंग के साथ साझेदारी
BSNL ने अपने कोर नेटवर्क में डेटा सुरक्षा मजबूत करने के लिए साइबर सुरक्षा कंपनी ‘सप्तंग’ के साथ साझेदारी की है। इस सहयोग के तहत स्वदेशी डेटा फिल्टरिंग सिस्टम लगाया गया है, जिसका उद्देश्य डेटा ट्रैफिक के एंड-यूज़र डिवाइस तक पहुंचने से पहले सुरक्षा खतरों को रोकना है। दुआ ने कहा कि कंपनी डेटा फिल्टरिंग, ग्राहक डेटा की सुरक्षा और नेटवर्क संबंधी चुनौतियों से निपटने के लिए तकनीक का इस्तेमाल कर रही है, ताकि नेटवर्क के स्तर पर ही संभावित समस्याओं का समाधान किया जा सके।
‘भारत संदेश’ प्लेटफॉर्म पर एक जगह होगी डिजिटल बातचीत
BSNL ने ‘भारत संदेश’ नाम से एक टू-वे डिजिटल कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म भी लॉन्च किया है। इसे नागरिकों, सरकारी संस्थाओं और व्यावसायिक संगठनों के बीच सत्यापित संवाद के लिए तैयार किया गया है। इसमें यूटिलिटी बोर्ड और बैंक जैसी संस्थाओं से बातचीत की सुविधा शामिल है। दुआ के अनुसार, इस प्लेटफॉर्म पर सरकारी और निजी कंपनियां दोनों संवाद कर सकेंगी तथा ग्राहक एक ही इंटरफेस से विभिन्न सेवाओं से जुड़ी संस्थाओं को चुनकर चैट कर पाएंगे।
AI और वॉयस इंटरेक्शन से लैस है भारत संदेश
विवेक दुआ ने बताया कि ‘भारत संदेश’ AI-पावर्ड प्लेटफॉर्म है, जिसमें वॉयस इंटरेक्शन की सुविधा भी दी गई है। इसके माध्यम से ग्राहक बैंक, बिजली कंपनी, पानी की कंपनी और अन्य एजेंसियों के साथ एक ही स्क्रीन पर बातचीत कर सकेंगे। इस पहल का उद्देश्य अलग-अलग सेवाओं से संवाद को एक इंटरफेस पर उपलब्ध कराना है, जिससे डिजिटल संचार की प्रक्रिया को सरल बनाया जा सके।
स्वदेशी टेलीकॉम तकनीक को सरकार का सहयोग
दुआ ने स्वदेशी टेलीकॉम इंफ्रास्ट्रक्चर के विकास में केंद्र सरकार के सहयोग को अहम बताया। उन्होंने कहा कि सरकार ने वित्तीय और तकनीकी सहायता उपलब्ध कराई है, जिससे स्वदेशी 4G तकनीक को लागू करने में मदद मिली। उनके मुताबिक, देश में विकसित 4G तकनीक BSNL की बड़ी उपलब्धियों में से एक है। कंपनी अब इसी दिशा में आगे बढ़ते हुए 5G नेटवर्क के विस्तार की तैयारी कर रही है।
भारतनेट से दूरदराज के इलाकों तक कनेक्टिविटी
BSNL अधिकारी ने भारतनेट परियोजना का जिक्र करते हुए कहा कि यह देश के कोने-कोने तक पहुंच रही है। उन्होंने इसे देशभर के लोगों को डिजिटल रूप से जोड़ने की दिशा में महत्वपूर्ण उपलब्धि बताया। दुआ के अनुसार, स्वदेशी टेलीकॉम तकनीक के विकास और दूरदराज के क्षेत्रों तक कनेक्टिविटी पहुंचाने में सरकारी सहयोग की महत्वपूर्ण भूमिका रही है। (Source: ANI)